Hướng dẫn khách hàng

I. QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH

Bước 1: Đặt lịch trước khi thăm khám

Để chủ động thời gian và hạn chế chờ đợi, Bệnh viện khuyến khích Quý khách đặt lịch hẹn trước qua:

· Hotline CSKH: 1900 8035

• Nhánh 1: Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên

• Nhánh 2: Bệnh viện TNH Phổ Yên

• Nhánh 3: Bệnh viện TNH Việt Yên

· Fanpage/Website/Ứng dụng của bệnh viện trực thuộc

Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ tư vấn, đặt lịch và hướng dẫn chuẩn bị trước khi đến khám.

Bước 2: Làm thủ tục khám chữa bệnh tại quầy lễ tân

Khi đến bệnh viện, khách hàng được đội ngũ nhân viên đón tiếp và hướng dẫn từng bước:

✔ Làm thủ tục hành chính

· Quý khách lấy số thứ tự tại Kiosk.

· Quý khách xếp hàng tại quầy lễ tân để làm thủ tục khám chữa bệnh.

· Xuất trình giấy tờ gồm:

o Thẻ BHYT còn hạn

o CCCD/CMND hoặc tài khoản định danh VNeID

o Giấy khai sinh / thẻ học sinh (trường hợp chưa đủ 18 tuổi)

o Hồ sơ y tế, phim chẩn đoán, đơn thuốc cũ (nếu có)

o Giấy tờ bảo lãnh viện phí (nếu thuộc doanh nghiệp/đối tác)

✔ Lưu ý quan trọng để quá trình khám thuận lợi

· Có mặt trước giờ hẹn 10–15 phút để hoàn thiện thủ tục.

· Nếu cần thay đổi lịch khám, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.

· Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ giúp bác sĩ đánh giá toàn diện và chỉ định chính xác.

✔ Đo chỉ số sinh tồn

Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ đo huyết áp, hướng dẫn di chuyển đến phòng khám chuyên khoa phù hợp.

Bước 3: Khám bệnh với bác sĩ chuyên khoa

Tại phòng khám, khách hàng được bác sĩ thăm khám lâm sàng và tư vấn chi tiết.

Trong một số trường hợp, bác sĩ sẽ chỉ định thêm:

· Xét nghiệm máu, nước tiểu

· Chụp X-quang, CT, MRI, siêu âm

· Nội soi hoặc các chỉ định thăm dò chức năng khác

Nhân viên tiếp đón sẽ hướng dẫn Quý khách đến đúng khu vực thực hiện cận lâm sàng.

Thứ tự ưu tiên khám chữa bệnh tại Bệnh viện:

1.Trường hợp cấp cứu

2.Trẻ em dưới 6 tuổi, người khuyết tật nặng, người ≥ 75 tuổi, người có công, phụ nữ có thai

3.Khách đặt hẹn

4.Các trường hợp khác theo thứ tự

Bước 4: Thanh toán phí khám và cận lâm sàng

Quý khách thanh toán tại phòng khám hoặc quầy thu ngân.

· Hóa đơn thể hiện rõ các mục thu theo từng dịch vụ.

· Nhân viên sẽ đối chiếu và hỗ trợ thanh toán BHYT theo đúng quy định của Nhà nước.

· Các trường hợp doanh nghiệp/đối tác có bảo lãnh viện phí sẽ được hỗ trợ theo quy trình riêng.

Bước 5: Thực hiện các chỉ định

Quý khách di chuyển đến các khoa phòng được bác sĩ chỉ định để tiếp tục thực hiện:

· Xét nghiệm

· Chẩn đoán hình ảnh

·Thăm dò chức năng

· Khám chuyên khoa sâu

Nhân viên tại mỗi vị trí sẽ hỗ trợ, hướng dẫn đầy đủ.

Bước 6: Bác sĩ đọc kết quả – tư vấn, kê đơn và thanh toán

Sau khi có đầy đủ kết quả, khách hàng quay lại phòng khám ban đầu để bác sĩ:

· Đọc và giải thích kết quả lâm sàng – cận lâm sàng

· Tư vấn hướng điều trị

· Kê đơn thuốc điều trị ngoại trú

· Hoặc chỉ định nhập viện nếu cần điều trị nội trú

· Thanh toán các dịch vụ nằm ngoài danh mục BHYT hỗ trợ chi trả

Bước 7: Mua/ nhận thuốc tại quầy thuốc

Quý khách di chuyển ra quầy thuốc để:

· Nhận đơn thuốc

· Nhận/ mua thuốc theo đơn

Bước 8: Kết thúc quá trình thăm khám

Quý khách di chuyển ra quầy lễ tân để:

· Nộp bảng kê chi phí khám bệnh và nhận lại giấy tờ tùy thân/ tiền đặt cọc (nếu có)

· Thanh toán tiền dịch vụ vượt mức BHYT hỗ trợ chi trả (nếu có)

II. QUY TRÌNH NHẬP VIỆN

Nếu bác sĩ đánh giá cần điều trị nội trú, khách hàng được hỗ trợ:

✔ Hồ sơ nhập viện

· Bác sĩ hoàn thiện hồ sơ bệnh án.

· Điều dưỡng hành chính của khoa tiếp nhận, đối chiếu thông tin và hướng dẫn các thủ tục cần thiết.

✔ Hướng dẫn trong thời gian nằm viện

· Cung cấp quy định khoa/phòng

· Hướng dẫn quyền & nghĩa vụ của người bệnh

· Bàn giao đồ dùng, hướng dẫn sử dụng và đổi trả

Đội ngũ điều dưỡng – CSKH luôn đồng hành để khách hàng yên tâm trong suốt quá trình điều trị.

III. QUY TRÌNH RA VIỆN – THANH TOÁN

Khi đến thời điểm ra viện:

Bác sĩ điều trị sẽ:

· Thông báo trước cho người bệnh (trừ trường hợp đặc biệt)

· Hướng dẫn chăm sóc – điều trị sau xuất viện

· Hoàn tất tóm tắt bệnh án, giấy ra viện, giấy hẹn tái khám

Điều dưỡng hành chính sẽ:

· Hỗ trợ thủ tục thanh toán

· Bàn giao lại BHYT, giấy tờ ra viện đầy đủ

Quý khách:

· Thanh toán tại quầy thu phí

· Kiểm tra lại các giấy tờ nhận về

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP CHUYỂN VIỆN

TNH thực hiện chuyển viện theo đúng quy định Bộ Y tế.

· Chuyển viện từ phòng khám: bác sĩ hội chẩn và làm giấy chuyển viện.

· Chuyển viện ngoài giờ: bác sĩ trực xin ý kiến lãnh đạo trực và thực hiện đầy đủ hồ sơ.

· Chuyển viện từ khoa điều trị: hội chẩn lãnh đạo khoa & Ban giám đốc.

·Trường hợp nặng: bệnh nhân sẽ được nhân viên y tế hộ tống.